Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг

АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ «РАБОЧИЙ ПОСЕЛОК

МУХЕН» МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ИМЕНИ ЛАЗО

ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

24.07.2013                                                                                                                                                                       № 52-па

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Жилищным кодексом Российской Федерации, постановлением администрации городского поселения «Рабочий поселок Мухен» от 20.06.2012 № 28 "Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в городском поселении «Рабочий поселок Мухен» муниципального района имени Лазо Хабаровского края", администрация городского поселения

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма».

2. Опубликовать настоящее постановление в Сборнике правовых актов городского поселения "Рабочий поселок Мухен" и разместить в сети Интернет.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования (обнародования).

Глава городского поселения                                                В.П. Асаченко

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

городского поселения "Рабочий

поселок Мухен»

от 24.07.2013 № 52-па

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма» (далее соответственно - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества, доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определяет сроки, последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги заявителям.

1.2. Перечень лиц, имеющих право на получение услуги.

Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, постоянно проживающие на территории городского поселения «Рабочий поселок Мухен» или их законные представители (далее - заявители).

От имени заявителей могут выступать лица, действующие на основании доверенности, выданной в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Порядок информирования заявителей о муниципальной услуге.

Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация городского поселения «Рабочий поселок Мухен» муниципального района имени Лазо Хабаровского края (далее - администрация).

Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги (далее - информация) заявитель может обратиться:

- в администрацию по адресу: п. Мухен, переулок Новый,2

- в письменном виде путем направления почтовых отправлений в администрацию по адресу: 682916, Хабаровский край, район имени Лазо, п. Мухен, переулок Новый, д.2

- с использованием электронной почты в администрацию по адресу: muh.adm.orgotdel@lazo.khv.ru        

- посредством направления письменных обращений в администрацию по факсу; 8(42154) 41414

- по телефону администрации -.8(42154) 41-4-14; 8(42154)41-6-55

График работы администрации: понедельник - пятница с 08.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни.

Непосредственно информирование осуществляет специалист администрации в приемные часы: понедельник, вторник, с 8-00 до 17-00, перерыв с 13.00 до 14.00.

1.4. Основными требованиями к информированию заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - информирование) являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота предоставления информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.5. Заявители получают информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги:

- при непосредственном обращении;

- по телефону;

- по электронной почте;

- на официальном сайте администрации;

- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

- на информационном стенде администрации.

Консультации (справки) по вопросу предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами администрации по следующим вопросам:

- о получателях муниципальной услуги;

- о сроках предоставления муниципальной услуги;

- по перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- о времени приема и выдачи документов;

- о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

При консультировании по телефону либо при непосредственном обращении заявителя руководитель и специалисты администрации дают исчерпывающую информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги. Если специалист, принявший телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

По обращениям, поступившим по электронной почте, на официальный сайт администрации, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», информация о предоставлении муниципальной услуги направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня поступления обращения.

1.6. Публичное информирование проводится путем размещения информации:

- на официальном сайте администрации в сети Интернет; www.muhen.ru

- на информационном стенде администрации;

- в средствах массовой информации;

- в информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);

- в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.7. При информировании (лично или по телефону) специалист администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем подробно проинформировать заявителя по интересующим его вопросам. Специалист администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.

1.8. Индивидуальное письменное информирование заявителей при их обращении в администрацию осуществляется путем направления им ответов почтовым отправлением и (или) в электронной форме.

1.9. Ответ на обращение гражданина предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответы на письменные обращения и обращения по электронной почте даются в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией городского поселения "Рабочий поселок Мухен".

2.3. В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг») установлен запрет требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги, и связанных с обращением в иные организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- получение заявителем информации о номере очереди на получение жилья на условиях социального найма;

- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.5. Общий срок оказания муниципальной услуги в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными - правовыми актами:

Жилищным кодексом Российской Федерации (первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Российская газета», № 1, 12.01.2005, "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст. 14, "Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005);

Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Российская газета», № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, №31, ст. 4179);

Уставом городского поселения «Рабочий поселок Мухен»: решение Совета депутатов городского поселения «Рабочий поселок Мухен» муниципального района имени Лазо Хабаровского края от  05.05.2005 № 05.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем.

Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет (направляет) на имя главы администрации заявление по форме согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту.

К заявлению предоставляется копия документа, удостоверяющая личность заявителя - паспорт гражданина Российской Федерации или документ, заменяющий паспорт (документ, удостоверяющий личность гражданина, выданный уполномоченным государственным органом).

Для законных представителей предоставляется копия документа, подтверждающая полномочия представителя заявителя, предусмотренная законодательством Российской Федерации.

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить.

В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее ФЗ №210) при предоставлении муниципальной услуги от заявителя не требуется осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 ФЗ № 210.

2.9. Не допускается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

представление заявителем документов, не соответствующих требованиям установленных пунктом 2.7 настоящего Административного регламента;

заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.

2.11. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Рассмотрение документов приостанавливается в случае выявления, по результатам проверки документов, причин, не устранение которых приведет к отказу в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, предусмотренным пунктом 2.10 настоящего Административного регламента.

Уведомление о приостановлении предоставления муниципальной услуги составляется в произвольной форме и должно содержать рекомендации, что необходимо сделать, чтобы муниципальная услуга была возобновлена и передается заявителю лично или иным способом по выбору заявителя по указанному им адресу.

В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случае:

- не устранения заявителем в течение 15 дней со дня получения уведомления о приостановлении предоставления муниципальной услуги причин, послуживших основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги, заявителю направляется уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение 2 к настоящему Административному регламенту);

- в заявлении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст заявления не поддается прочтению;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни;

- поступления от заявителя заявления о прекращении рассмотрения обращения.

2.12. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Регистрация заявления о предоставлении услуги производится в течение 1 рабочего дня, а в электронной форме - в день подачи запроса.

Регистрация запроса, поданного заявителем лично и по электронной почте проводится в порядке делопроизводства. Подтверждение факта поступления запроса в электронном виде направляется заявителю уведомлением по форме согласно приложению  № 3 к настоящему Административному регламенту.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания  и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой  и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальных услуг.

Помещение должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Здание, в котором расположена администрация, должно быть оборудовано отдельных входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Центральный вход в здание администрации должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской).

На территории, прилегающей к месторасположению администрации, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

Места для ожидания приема заявителями должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и шариковых ручек для записи информации.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальными условиями работы специалистов.

Места ожидания должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, и оборудованы системой кондиционирования воздуха; противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества должностного лица.

Рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, в сети Интернет, печатающим и копирующим устройствами.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода посетителей из помещения при необходимости.

Помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно и логично.

Информационные стенды должны содержать следующую обязательную информацию:

- настоящий Административный регламент;

- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;

- образец оформления заявления;

- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение № 4 к настоящему Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- срок предоставления муниципальной услуги.

Интернет-сайт администрации должен содержать список регламентированных муниципальных услуг, тексты и приложения к Административным регламентам, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения.

2.16. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

- территориальная доступность;

- простота и ясность изложения информационных документов;

- доступность обращения граждан за предоставлением муниципальной услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, а так же в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

Качество предоставления муниципальной услуги определяется:

- получением муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

- получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

Предоставляемая муниципальная услуга признается качественной при предоставлении услуги в срок, определяемый пунктом 2.5 настоящего Административного регламента, и отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных обращении вопросов.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их

выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, первичная проверка и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- рассмотрение заявления;

- выдача (направление) ответа заявителю.

Последовательность предоставления муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение № 4 к Административному регламенту).

3.2. Прием, первичная проверка и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для начала процедуры является поступление от заявителя запроса и необходимых документов, принятых при непосредственном обращении, по телефону, по электронной почте, на официальный сайт администрации, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Поступившие в администрацию запросы заявителей, приложения к ним, принимаются, учитываются и регистрируются специалистом администрации.

При поступлении запроса по почте специалист администрации вскрывает конверт и регистрирует письменное обращение в журнале регистрации.

Регистрация заявления является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.

Заявление, прошедшее регистрацию, в этот же день передается главе администрации, а в его отсутствие замещающему его должностному лицу администрации, осуществляющему полномочия главы администрации, после чего с резолюцией направляется специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет три рабочих дня.

3.3. При поступлении запроса и документов в электронном виде (по электронной почте, через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)») специалист отдела администрации:

- распечатывает поступившие запрос и документы,

- проверяет наличие и соответствие запроса и прикрепленных к нему электронных документов требованиям, установленным настоящим Административным регламентом;

- фиксирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение об их получении в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе или посредством отправки соответствующего статуса в раздел «Личный кабинет» федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (приложение 3 к настоящему Административному регламенту).

При нарушении требований, установленных к заполнению и оформлению запроса и прилагаемых к нему документов, уведомляет заявителя о нарушении установленных требований с указанием допущенных нарушений и предложением их устранить посредством отправки уведомления на указанный в запросе электронный адрес или соответствующего статуса в раздел «Личный кабинет» федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

3.4. Рассмотрение заявления.

Зарегистрированные заявления с резолюцией главы администрации поступают специалисту отдела администрации, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Административная процедура начинается с получения исполнителем заявления.

При получении документов, специалист администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги устанавливает обладает ли администрация запрашиваемой информацией; состоит ли заявитель на учете граждан, нуждающихся в предоставлении жилых помещений по договору социального найма.

Специалист администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет проверку правильности оформления заявления и полноту представленных сведений.

В результате анализа определяются правомочность получения заявителем запрашиваемой информации; соответствие заявления требованиям настоящего Административного регламента.

При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям настоящего Административного регламента, специалист администрации уведомляет заявителя о наличии препятствий к принятию документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

Отказ и приостановление в предоставлении муниципальной услуги оформляется в порядке, установленном пунктом 2.11 настоящего Административного регламента.

Административная процедура заканчивается при положительном анализе заявления подготовкой запрашиваемой информации или отказом в предоставлении информации с указанием причины отказа.

Административная процедура осуществляется в течение 24 дней.

3.5. Выдача (направление) ответа заявителю.

Основанием для начала действий по административной процедуре является положительный результат проведенного анализа заявления.

Специалист администрации, ответственный за учет исходящей корреспонденции регистрирует подписанный главой администрации ответ заявителю в книге учета исходящих документов, проставляя при этом:

- регистрационный номер;

- наименование заявителя или фамилия, имя, отчество;

- наименование исходящего ответа заявителю;

- фамилию, имя, отчество должностного лица, ответственного за подготовку ответа заявителю;

- дату и номер исходящего ответа заявителю.

Время исполнения административной процедуры - в течение 3 дней.

Административная процедура заканчивается направлением ответа заявителю.

IV. Формы контроля исполнения административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистом администрации осуществляется главой городского поселения "Рабочий поселок Мухен" путем проведения проверок соблюдения и исполнения соответствующих нормативных правовых актов  Российской Федерации, Хабаровского края, органов местного самоуправления и настоящего Административного регламента.

4.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя  проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков исполнения муниципальной услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов администрации.

4.3. Проверки бывают плановыми (осуществляются на основании ежеквартальных или годовых планов работы администрации) и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя.

4.4. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Специалист администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков административных процедур требованиям административного регламента; правильность и своевременность оформления документов.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном обращении Заявителя.

5.2.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

5.2.4. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

5.2.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.5 настоящего регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2.1 настоящего регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

________

Приложение № 1

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

Главе городского поселения «Рабочий поселок Мухен»

_____________________________________

от___________________________________

(данные заявителя)

Адрес заявителя:_________________________

_____________________________________

(указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)

телефон:_____________________________

Адрес электронной почты:______________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас сообщить мой порядковый номер очереди в списке граждан, состоящих на учете в администрации городского поселения «Рабочий поселок Мухен» в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.

Письменный ответ (нужное выделить)

- требуется;

- не требуется.

Информацию прошу отправить следующим способом (нужное выделить):

выслать по указанному в заявлении адресу;

передать электронной почтой e-mail:_____________@___________

лично в руки

_______________________                _______________

                          (подпись)                                                                 (дата)

________

Приложение № 2

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

ОБРАЗЕЦ

текста уведомления заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги

Уважаемый (ая) ____________________________!

Администрация уведомляет Вас об отказе в предоставлении муниципальной услуги в связи с тем, что Ваше обращение от ________ вх. № __ не соответствует требованиям, установленными пунктами 2.11 Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма», утвержденного постановлением администрации городского поселения «Рабочий поселок Мухен» от________ №__________.

(Далее указать основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги).

При устранении указанных выше нарушений Вы имеете право повторно предоставить обращение в адрес администрации городского поселения «Рабочий поселок Мухен».

Глава городского поселения                                                И.О. Фамилия

И.О. Фамилия исполнителя,

телефон

_________

Приложение № 3

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

ОБРАЗЕЦ

текста уведомления заявителя о подтверждении факта поступления запроса и прилагаемых к нему документов в администрации городского поселения «Рабочий поселок Мухен» в электронном виде

Уважаемый (ая) ___!

Администрация сообщает о получении Вашего запроса и прилагаемых к нему документов (указать полученные документы):

1) ______________________________________________,

2) ______________________________________________,

направленные на электронный адрес администрации ______(указать электронный адрес).

Ваш запрос зарегистрирован __________(указать дату, входящий номер, согласно журналу регистрации входящей корреспонденции).

Глава городского поселения                                                И.О. Фамилия

И.О. Фамилия исполнителя,

телефон

________