Административные регламенты и стандарты предоставления государственных и муниципальных услуг

АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ «РАБОЧИЙ ПОСЕЛОК МУХЕН»

муниципального района имени Лазо Хабаровского края

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

13.01.2014                                                                                                                                                                       № 08-па

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации городского поселения «Рабочий посёлок Мухен» от 20.06.2012 № 28 «Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в городском поселения «Рабочий посёлок Мухен» муниципального района имени Лазо Хабаровского края», администрация городского поселения

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

•1.                 Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

•2.                 Опубликовать настоящее постановление в Сборнике правовых актов городского поселения «Рабочий посёлок Мухен» и разместить в сети - Интернет.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования (обнародования).

Глава городского поселения                                                      Г.С. Шевченко

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

городского поселения "Рабочий поселок Мухен"

от 13.01.2014 № 08-па

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

         1. Формулировка муниципальной услуги:

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» определяет последовательность действий (административные процедуры) администрации городского поселения «Рабочий поселок Мухен» муниципального района имени Лазо Хабаровского края (далее - городское поселение) при предоставлении муниципальной услуги.

2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 29.12.2004 № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»

- постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего услугу.

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению осуществляется специалистом по работе с населением и жилищно-коммунального хозяйства администрации городского поселения.

II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

         1. Порядок информирования о порядке предоставлении муниципальной услуги.

1.1. Конечный результат предоставления муниципальной услуги: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению городского поселения.

1.2. Категории заявителей, которым предоставляется услуга:

Получателями муниципальной услуги являются жители городского поселения, использующие коммунальные услуги для личных и иных нужд.          1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги.

         Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги, контактных телефонах, сведения о графике (режиме) работы предоставляется в администрации городского поселения путем индивидуального информирования в устной или письменной форме.

Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении лично или по телефону.

Письменное информирование осуществляется при обращении граждан путем почтовых отправлений.

1.4. Место нахождения администрации:

682916, Хабаровский край, район имени Лазо, п. Мухен, пер. Новый, дом 2.

Адрес электронной почты: muh.adm.orgotdel@lazo.khv.ru

Часы работы администрации:

понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 час;

перерыв с 13.00 до 14.00 час;

выходной день - суббота, воскресенье

Телефоны для справок:

Глава городского поселения - - 8(42154) 41-4-14;  8(42154) 41-6-55;

Специалист администрации - 8(42154) 41-6-55.

1.5. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции включает в себя размещение данного административного регламента на сайте администрации городского поселения (адрес сайта: www.muhen.ru).

1.6. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги:

Граждане при обращении могут получить консультацию по телефонам 8(42154) 41-4-14; 41-6-55. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 5 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.7. Требования к оборудованию мест оказания муниципальной услуги.

Местом предоставления данной муниципальной услуги является здание администрации городского поселения.

Помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:

- комфортное расположение гражданина и должностного лица;

- телефонную связь;

- возможность копирования документов;

- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.

Прием граждан может проводиться в кабинетах должностных лиц, осуществляющих прием.

Места ожидания личного приема должны быть комфортными для заявителей, оборудованы стульями, столами, обеспечены канцелярскими принадлежностями.

1.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

1.8.1. В целях предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Заявитель подает в администрацию городского поселения лично или почтовым отправлением с описью вложения прилагаемых документов  следующие документы:

- заявление  о предоставлении услуги.

2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.1. Прием получателей муниципальной услуги ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.

2.2.  Максимальное время ожидания в очереди для получения информации не должно превышать 20 минут.

2.3. Срок предоставления муниципальной услуги не более 30 рабочих дней со дня поступления в администрацию поселения заявления и документов, указанных в соответствующих пунктах (1.8.1.) настоящего Административного регламента.

2.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов.

Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

2.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

- если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации  поселения, а также членов их семей;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.6. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги с момента поступления составляет 1 рабочий день.

2.7. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе (бесплатно).

2.8. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- открытость информации о муниципальной услуге;

- своевременность предоставления муниципальной услуги;

- вежливость и корректность должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента.

- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальных  услуг, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

         1. Последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение 1 к административному регламенту).

Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация  заявления о предоставлении информации;

- рассмотрение заявления;

- предоставление информации получателю услуги устно или отправление информации по почте.

2. Прием и регистрация заявления (приложение 2 к административному регламенту) о предоставлении информации.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение граждан на имя главы городского поселения.

Прием и регистрация заявлений о предоставлении информации осуществляется специалистом администрации.

3. Рассмотрение заявления.

Зарегистрированное заявление в течение одного рабочего дня передается специалисту, уполномоченному на рассмотрение заявления.

4. Предоставление информации получателю услуги или отправление почтой.

Специалист, осуществляющий рассмотрение заявления, подготавливает сведения (документы) по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

При личном обращении, с согласия гражданина ответ может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

IV.  ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1.  Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главой городского поселения в соответствии с положениями настоящего административного регламента.

V. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМЫХ ИМИ РЕШЕНИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) специалистов Администрации в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном порядке.

2. Заявитель может обратиться с соответствующей жалобой к главе городского поселения. В письменном обращении указываются:

а) наименование органа, в которое направляется письменное обращение, либо соответствующее должностное лицо;

2.1 почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;

2.2 суть обращения;

2.3 личная подпись и дата.

Письменное обращение составляется в произвольной (свободной) форме и должно быть написано на русском языке разборчивым почерком, позволяющим рассмотреть поступившее обращение.

3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в ответе по существу на обращение (жалобу):

- в обращении (жалобе) отсутствуют данные о заявителе, направившем обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- при наличии в обращении (жалобе) нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи Администрация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотребления правом;

- текст обращения (жалобы) не поддается прочтению;

- в случае если в обращении (жалобе) содержатся претензии, на которые заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства о принятом решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4. Письменное обращение подлежит рассмотрению в течение 15 дней со дня регистрации обращения. При устном обращении ответ заявителю дается непосредственно в ходе личного приема.

5. Если в результате рассмотрения обращения доводы заявителя признаны обоснованными, то принимается решение о привлечении к ответственности специалиста, допустившего нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги согласно требованиям действующего законодательства, настоящего административного регламента и повлекшее за собой обращение.

Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.

6. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.

________

Приложение 1

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

БЛОК - СХЕМА

последовательности действий предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»